Regras sobre crédito em carteira ou reembolso

Nosso site possui uma grande rotatividade de produtos. Somos um dos maiores atacados de prata do Brasil e trabalhamos constantemente para manter o estoque abastecido com joias vendáveis durante todo o ano.

Ainda assim, em casos pontuais, podem ocorrer erros ou falhas em nosso sistema, resultando em divergência de estoque. Nessas situações, disponibilizamos 3 opções de solução para o cliente:

Troca por outra joia no mesmo valor
Reembolso do valor pago
Crédito em carteira

Troca por outra joia

A solicitação de troca deverá ser feita por um de nossos canais oficiais de SAC. A nova joia escolhida deverá ter o mesmo valor da peça indisponível.

Reembolso

O estorno será realizado em até 3 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

Pagamentos via Pix: o estorno será feito via Pix.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado no cartão utilizado.
Cada administradora de cartão possui suas próprias regras, podendo o valor ser estornado de forma integral ou conforme as parcelas já pagas.

Crédito em carteira

O crédito em carteira terá validade de 3 meses a partir da data da solicitação.

Após o crédito ser adicionado à carteira, não será possível solicitar o resgate do valor em dinheiro, sendo ele exclusivo para uso em novas compras no site.